Última atualização: 24/02/2026
Garantia Legal
Todos os produtos vendidos pela Jack Sportswear possuem garantia legal de 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Este prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.
Cobertura da Garantia
A garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios ocultos que comprometam a qualidade, durabilidade ou utilização do produto. Estão cobertos pela garantia:
- Defeitos em costuras
- Defeitos em zíperes, botões e outros aviamentos
- Problemas com forros e entretelas
- Defeitos no couro ou tecido (descolamento, desbotamento anormal, esgarçamento)
- Problemas relacionados à qualidade da confecção
Exclusões da Garantia
A garantia NÃO cobre:
- Danos causados por uso inadequado do produto
- Desgaste natural decorrente do uso normal
- Danos causados por lavagem inadequada ou não conforme as instruções da etiqueta
- Alterações realizadas por terceiros (ajustes, consertos, customizações)
- Danos causados por acidentes, produtos químicos, perfumes, ou agentes externos
- Manchas, riscos ou arranhões causados pelo uso
- Produtos que foram utilizados de forma diferente da destinação natural
Como Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato conosco PRIMEIRO, antes de enviar o produto. Entre em contato pelos seguintes meios:
- WhatsApp: (54) 3 3441.811
- E-mail: sac@jack.com.br
- Telefone: (54) 3 3441.811 (De segunda a sexta das 9:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:00)
Nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento adequado e fornecerá as instruções para envio do produto.
Documentos Necessários
Para acionar a garantia, você precisará fornecer:
- Número do pedido
- Nota fiscal ou comprovante de compra
- Fotos detalhadas do defeito apresentado
- Descrição detalhada do problema
- Data em que o defeito foi identificado
Processo de Análise
- Contato Inicial: Cliente entra em contato informando o problema
- Avaliação Prévia: Nossa equipe analisa as informações e fotos enviadas
- Autorização de Envio: Se necessário, autorizamos o envio do produto para análise técnica
- Envio do Produto: Cliente envia o produto para nosso endereço
- Análise Técnica: Nossos especialistas analisam o produto em até 15 dias úteis
- Decisão: Informamos o resultado da análise
Possíveis Soluções
Se a garantia for aprovada, ofereceremos uma das seguintes soluções, a nosso critério:
- Reparo do produto: Conserto do defeito apresentado
- Troca por produto equivalente: Novo produto do mesmo modelo (sujeito a disponibilidade)
- Troca por outro produto: Produto diferente de valor equivalente (sujeito a disponibilidade)
- Reembolso: Devolução do valor pago (em casos específicos)
Prazos
- Análise técnica: Até 15 dias úteis após o recebimento do produto
- Reparo: Até 30 dias úteis após aprovação da garantia
- Troca: Até 15 dias úteis após aprovação da garantia (sujeito a disponibilidade)
- Reembolso: Até 7 dias úteis após aprovação
Custos de Frete
- Garantia Aprovada: A Jack Sportswear arca com os fretes de envio e devolução do produto
- Garantia Negada: O cliente arca com o frete de retorno do produto. Caso o cliente deseje realizar o conserto fora da garantia, poderemos realizá-lo mediante orçamento e pagamento prévio
Cuidados para Preservar Seus Produtos
Para garantir a durabilidade de seus produtos Jack Sportswear:
- Siga sempre as instruções de lavagem da etiqueta
- Evite exposição prolongada ao sol
- Guarde as peças de couro em local arejado
- Não utilize produtos químicos abrasivos
- Evite contato com perfumes, desodorantes e produtos químicos
- Realize limpeza profissional quando necessário
Nosso Compromisso
A Jack Sportswear está comprometida com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes. Trabalhamos com rigorosos padrões de qualidade e selecionamos cuidadosamente nossos materiais e processos de fabricação.
Nossa equipe está preparada para atendê-lo da melhor forma possível e resolver qualquer problema com agilidade e transparência.
Contate-Nos
Para mais informações sobre nossa política de garantia ou para acionar a garantia de um produto, entre em contato:
- E-mail: sac@jack.com.br
- WhatsApp: (54) 3 3441.811
- Telefone: (54) 3 3441.811
- Endereço: Rua 20 de Setembro, 144 - Centro - Tapejara/RS - CEP 99950-000
- Redes Sociais: @jacksportswear (Instagram e Facebook)
- Horário de atendimento: De segunda a sexta das 9:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:00
Nota Importante: Guarde sempre seu comprovante de compra e a nota fiscal. Estes documentos são essenciais para acionar a garantia. Mantenha também as etiquetas originais dos produtos.
